よくある質問

会員に関するよくある質問

Q1. 会員になるにはどうすればいいですか？

ウェブページの右上にある「登録/ログイン」オプションをクリックし、「登録」を選択して基本的な会員情報を入力し、会員登録手続きを完了してください。

Q2. CZTメンバー認証を完了するにはどうすればよいですか？

CZT会員の方は、CZT証明書のスキャンコピーまたは写真を[email protected]までお送りください。本人確認と確認後、システムから確認メールをお送りします。確認メールの受信をもって、CZT会員資格の確認が完了したことになります。本人確認には多少お時間がかかりますので、確認メールが届くまでしばらくお待ちください。ありがとうございます！

Q3. 会員アカウントを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

お手紙またはお電話にてご連絡いただければ、専任の担当者が対応させていただきます。
メールアドレス: [email protected]
連絡先: (02)2351-1566
営業時間：月曜日～金曜日 午前10時～午後5時（祝日は休業）

Q4. パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

パスワードを忘れた場合は、ログイン時に「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録時に使用したメールアドレスを入力してください。システムから「パスワードリセット通知」がご指定のメールアドレスに送信されます。通知を受け取ったら、メール内のリンクをクリックしてパスワードをリセットしてください。
メールアドレスを入力した後にシステム通知メールが届かない場合は、メール情報が正しいことを再度確認するか、メールでお問い合わせください。

Q5. 「ショッピングクレジット」の使い方は？

ショッピングクレジットのご利用:

1. チェックアウト時に購入費用を相殺するために使用できます。
2. ショッピングクレジットで差し引かれた金額については請求書は発行されません。

ショッピングクレジット期間:

1. 払い戻されたショッピング クレジットが注文に対するものである場合、有効期限はありません。
2. ショッピングクレジットが特別イベント用の場合、有効期間はイベントの規則に従います。

各会員アカウントには、「マイショッピングクレジット」メニューがあり、これは会員のオンラインアカウントに相当します。会員アカウント番号とパスワードは個人のプライバシーであり、会員のみが使用できます。これらを貸与、譲渡、または他者と共有することはできません。

Q6. 個人情報やパスワードを変更するにはどうすればよいですか？

• プロフィールを編集:
  パスワード、連絡先電話番号、郵送先住所などを変更するには、アカウントにログインし、「マイアカウント→マイアカウント情報」に移動してください。
  
  
• ログインアカウントの変更（メール）:
  変更したいメールアドレスを明記の上、[email protected] まで直接ご連絡ください。

Q7. Good Heart Foodからの注文確認メールやその他の通知が届かないことがよくあるのはなぜですか?

メールが迷惑メールフォルダに直接振り分けられてしまったため、受信できていない可能性があります。Good Heart Artのメールアドレス（[email protected]）をアドレス帳に追加するか、以下の設定を参考にして、Good Heart Artからのご注文やその他のお知らせメールを見逃さないようにしてください。

以下に、多くのメンバーが使用しているメールアドレスと設定を記載します。下記のメールアドレス以外をご利用の場合は、ご自身のメールアドレスの設定手順に従ってください。

• Gmail: 「スパム」フォルダでメールを探し、「Good Heart」メールを開いて、「これはスパムではありません」ボタンをクリックするか、「連絡先に追加」をクリックします。
• Yahoo メール:「Yahoo スパム メッセージ ボックス」でメールを探し、「Good Heart」メールを開いて、「これはスパムではありません」ボタンをクリックするか、「連絡先に追加」をクリックします。
• Hotmail 受信トレイ:「Hotmail スパム メッセージ ボックス」でメールを探し、「Good Heart Art」メールを開いて、「スパムではない」をクリックします。

ショッピングに関するよくある質問

Q1. ショッピング手順

Haoxinyiオンラインストアで商品を閲覧する前に、まず会員登録を行ってください。会員登録は無料で、ご登録後すぐにショッピングを開始できます。

ショッピングの利便性を存分にお楽しみいただけるショッピングプロセスは以下のとおりです。
会員登録してログイン→商品を選択してカートに追加→チェックアウト方法を選択→購入を完了
チェックアウト前にカートに追加した商品を保存するオプションはありませんのでご注意ください。商品はチェックアウトの順番に基づいて割り当てられます。

Q2. 買い物をするには会員になる必要がありますか？

はい。Haoxinyiウェブサイトで初めてお買い物をされる場合は、お買い物や各種会員サービスをご利用いただく前に会員登録をお願いいたします。
オンライン会員の方は、必ずオンラインでご購入手続きを完了してください。サービススタッフは会員に代わってご注文いただくことはできません。また、電話、メール、FAX、その他の方法でのご注文も承っておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

Q3. ウェブサイトではどのような支払い方法が提供されていますか？

2 つのオプションがあります:

1. クレジットカードによるオンライン決済：VISA、MasterCard、JCB、UnionPay。
2. 「ATM振込」は専用の振込口座番号となります。支払期限内にお振込ください。

Q4. ATMでのお支払い情報を確認するにはどうすればいいですか？

お支払い方法としてATM振込を選択し、誤ってメール情報を紛失した場合は、「マイ注文リスト」→「注文詳細」にアクセスして注文を見つけ、「注文を表示」をクリックすると、注文の詳細とお支払い情報が表示されます。

ATM コード変換についての簡単な注意事項:

1. システムが注文が支払われたと判断するには、送金/支払われた金額が十分である必要があります。
2. ご注文金額が30,000元を超える場合、送金制限の対象にならないように、ATMをご利用の際は「入金」を選択してください。
   1 日の ATM 振替限度額にご注意ください。

Q5. 「7日間の評価期間」はどのように計算されますか?

消費者保護法の規定に従い、Good Heart Art は会員に対し、商品がオンラインで発送された後 7 日間の検査期間を設けています (この規則は店舗での受け取りには適用されません)。
感謝期間は、消費者がパッケージに署名した翌日から始まり、7 日目に終了します。

例えば、配達日が 5 月 20 日の場合、7 日間の感謝期間は 5 月 21 日から 5 月 27 日までとなります。
商品を返品する場合は、5月27日までにGood Heart Artに返品リクエストを提出する必要があります。
お申し込み後、返品・返金の手続きができるよう、1週間以内にGood Heart Art店舗までご送付ください。

ご注文が「店舗受け取り」または「7日間の返品期間を過ぎている」場合、返品を承ることができませんのでご了承ください。お客様の返品権利に影響が及ばないよう、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q6. 商品の交換はどうすればいいですか？

Good Heart Art では、「不良品」に対してのみ交換サービスを提供しています。
7日間の検査期間内に製品に欠陥が見つかった場合は、サービス時間内にご連絡ください。専門スタッフが交換の手続きをいたします。

Q7. 返品・返金の手続きはどのようにすればよいですか？

消費者保護法の規定に従い、Good Heart Art は「オンライン会員」に、商品がオンラインで発送された後 7 日間の感謝期間を設けています。
商品をお受け取りになり、未開封の状態で何か不具合が見つかった場合は、7日間の検査期間内に返品・返金を申請することができます。

応募方法：
Good Heart Art の営業時間内にご連絡いただければ、専門スタッフが対応させていただきます。
返品申請から3日以内に、未開封の商品をHaoxinyiまでご返送ください。Haoxinyiが商品を受け取り、問題がないことを確認し次第、返金手続きを行います。

Q8. ウェブサイトで提供されている返金方法は何ですか？

グッドハートショッピングの各ウェブサイトでは、返金にご利用いただける「グッドハートショッピングクレジット」をご用意しております。ショッピングクレジットのご利用方法につきましては、「会員様向けよくある質問」をご覧ください。

Q9. 注文後に、キャンセル、商品の追加・数量変更、注文の結合はできますか？

ご注文のキャンセルについて

1. お支払いが完了し、注文ステータスが「処理中/注文中」と表示されている場合は、手動でキャンセルすることができます。
Good Heart Artの営業時間内にお電話またはメールにて、キャンセルをご希望のご注文番号をお知らせください。専門スタッフができるだけ早くキャンセル手続きをさせていただきます。お支払いいただいた料金は「Good Heart Artショッピングクレジット」として返金いたします。
2. ATM振込でご注文いただき、お支払いがまだ完了していない場合は、注文ステータスが「お支払い待ち」となります。お支払い期限までお待ちいただければ、ご注文は自動的にキャンセルされます。

カートに追加、変更、注文の結合について:

• 商品在庫への影響や会計エラーを避けるため、ショッピングカートへの商品追加およびチェックアウト完了後は、ご注文の「変更」「カートへの追加」「統合」をシステムでサポートできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

Q10. 請求書は統一番号で発行できますか？

はい、正しいシリアル番号を備考欄にご記入ください。Good Heart Artでは、請求書の発行は全てクラウドベースの電子請求書で行っております。システムからメールにて請求書をお送りいたします。ありがとうございます。

Q11. 購入したい商品が在庫切れです。いつ再入荷しますか？

ログインした状態で、商品の説明に「到着したら通知する」と記載されている場合は、ボタンをクリックすると、システムが商品を「通知リスト」に追加します。
商品の在庫が確保されると、システムから「商品到着通知」メールが送信されます。ウェブサイトにログイン後、商品がショッピングカートに追加できることをご確認ください。必要な数量を追加していただけます。

配送と受け取りに関する問題

Q1. どのような配送オプションがありますか？

Q2. グッドハートで直接商品を受け取ることは可能ですか？

新規注文が完了すると、3営業日以内（祝日を除く）に発送処理が行われる予定です。
※土日祝日の発送はできませんのでご了承ください。

配達時間：配達日数とは、発送日から仕向国の郵便局への発送日からの営業日数を指し、通関時間は含まれません。この日数には、不可抗力や現地の祝日による遅延は含まれません。

Q4. 海外配送料の計算

【国際小包・速達郵便料金の計算方法】
容積重量と実重量のどちらか重い方を料金の基準とし、料金は中華郵政の現行基準に基づきます。

【容積重量】計算式：長さ×幅×高さ（cm）÷6000＝容積重量
A. 商品の容積重量（梱包材を含む）が実重量（kg）より大きい場合は、容積重量に基づいて運賃を計算します。
B. 商品の容積重量（梱包を含む）が実際の重量（キログラム）より少ない場合、運賃は実際の重量に基づいて計算されます。
例：商品の容積重量が 20 kg と計算され、実際の重量が 25 kg の場合、運賃は 25 kg に基づいて計算されます（料金表に従って）。

※Good Heart Artウェブサイト上の価格と送料は台湾ドルで表示されています。実際の控除額は、お支払い日の為替レートに基づきます。ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

特別なリマインダー:

1. 各国には輸入関税の規制があります。Good Heartは商品の実際の価格に基づいて申告書を作成します。商品が輸入国に到着すると、輸入国が商品の種類と価値に基づいて輸入関税を決定します。
   貨物が発送後に関税の対象となるかどうかは、配送方法とは無関係です。各地域の税関は、荷物をランダムに検査し、現地の輸入関税規定に基づいて関税の対象となるか免税となるかを判断し、受取人に異なる額の関税を請求する場合があります。
2. 各国は、輸入関税法に基づき、商品に関税または物品税が課されるかどうかを決定できます。商品が抜き取り検査の対象となる場合、その費用は受取人が負担します。
   受取人が商品の受け取りを希望しない場合、注文者は商品の破棄または返送に伴う関連費用または損失を負担するものとします。返金額は、実際の往復送料と両地の関税から差し引かれ、元の注文残高に返金されます。
   （往復送料＝注文送料×2。関税はランダム検査の対象となり、地域によって異なります。お住まいの地域の税務当局にご確認いただくことをお勧めします。）
3. 海外での購入は免税となり、納品書が購入証明となり別途請求書は発行されません。
4. 商品到着後の返品・交換をご希望の場合は、クーリングオフ期間の7日以内にHaoxinyiまでご連絡ください。Haoxinyiのスタッフが対応させていただきます。この期間によりご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

Q5. 注文後に配送先住所を変更したい場合はどうすればいいですか？

ご注文がまだ処理中または整理中の場合は、電話またはメールで Haoxinyi に連絡し、新しい郵送先住所をお知らせください。
ご注文が発送手続きに入った後は、配送先住所の変更を承ることができません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

※注文状況の確認方法：マイアカウント→注文一覧。注文状況が「完了」と表示されている場合、発送手続きが開始されています。

Q6. 注文を確認して荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

ログイン後、「注文照会」機能を通じて注文取引状況を確認することができます。また、関連リンクを使用して配送状況を確認し、商品の配送の進捗状況を追跡することもできます。
ご注文の商品が発送されると、Good Heartからお客様のメールアドレスに「発送通知」が送信されます。発送通知には、ご注文に固有の配送番号と追跡ウェブサイトが記載されています。この配送番号を使用して、中華郵政のウェブサイトで配送状況を追跡できます。

Q7. 請求書発行依頼

会員が商品を海外に発送することを選択した場合（注文者が台湾国内にいるか、台湾の企業であるかに関係なく）、輸出入通関検査とユニット検証のためのインボイスが注文に添付されます。

Q8. 台湾のホテル（旅館）にも発送できますか？

はい、可能です。受取人情報欄に「ホテルの住所、電話番号、ゲスト情報」をすべてご記入いただき、「チェックイン予定日」もご記入いただければ、台湾のホテルへの配送手配をお手伝いいたします。
また、台湾で提携している配送・物流会社では、荷物を受け取ってから受取人様のご住所へお届けするまでに1～2営業日ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。ご購入の際は、ご注意ください。